よくあるご質問
Bitfanについて
Bitfan IDとは?
当サイトをご利用いただく際に必要なIDです。
登録無料でどなたでも取得いただけます。
詳しくはアカウントについてをご確認ください。
会員特典・コンテンツについて
バースデーメールが届かない
動画コンテンツが見れない
推奨環境の条件が満たされていない場合は、恐れ入りますが、OSやブラウザをアップデートいただいた後に改めて再生をお試しください。
推奨環境の条件を満たした上で、動画が再生されない場合は、
お使いのブラウザの設定画面より、キャッシュのクリアを実施していただくことで改善することがございます。
もしもキャッシュのクリアをお試しいただいても解決されない際は、端末を再起動していただき、再度再生をお試しください。
それでも解決されない場合はお調べいたしますので、
お客様の、
・端末機種名
・OSバージョン
・ブラウザアプリ名
をご記載の上、お問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。
メールマガジンが届かない
下記の可能性がございますのでご確認ください。
■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている
<パソコンメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
<携帯メールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
onoe-maholo.comからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。
■正しいメールアドレスが登録されていない
「My Page(マイページ)」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。
ご登録情報の修正・退会について
年会費コースの支払い方法の変更・クレジットカードの変更について
次回の更新手続きの際に、ご希望の決済方法で更新手続きをお願いいたします。
クレジットカード決済で自動更新が「有効」になっている方はマイページより「無効」に変更をお願いいたします。
更新期間の開始は有効期限月の月初になります。
例)2026年3月31日が有効期限の方→2026年3月1日〜3月31日が更新期間
※コースをご変更される場合、新規会員番号が発行されますので予めご了承ください。
月額会費の支払い方法の変更・クレジットカードの変更について
1)月末にMy Page(マイページ)より有料会員を退会
2)ご退会された月をまたぎ、次の月の末日までに、新しい決済方法にて再入会(IDの新規登録はせず、以前のIDでログイン後、My Page(マイページ)より有料会員登録の手続きを行ってください)
※この手続きは同月内に再入会した際に重複で課金されてしまうことを防ぐために必要となります。
例)12月31日に退会 → 1月1日〜1月31日までに再入会
※会員情報は、ご退会された月の翌月末までにご入会いただくと自動的に引き継がれます。
※IDの新規登録はせず、以前ご利用なさっていたIDにてログイン後、マイページより有料会員登録の手続きをお願いします。
機種変更をする際は手続きが必要か?
■キャリア変更あり | クレジットカード決済の場合
特にお手続きの必要はございません。機種変更後も変更前のメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
なお、メールアドレスの変更が発生する場合にはMy Page(マイページ)にてメールアドレスの変更をお願い致します。
■キャリア変更あり | キャリア決済の場合
引き継ぎ手続きが必要となります。
<手続き方法>
1)機種変更前に、My Page(マイページ)より退会手続きを行ってください。
2)機種変更後、変更前のメールアドレスとパスワードにてログインいただいた後、My Page(マイページ)の有料会員登録ボタンから再度、ご入会ください。
3)自動的に会員情報が引き継がれますので、My Page(マイページ)にてご確認ください。
【注意】
※ご退会された月に再度入会手続きをされると、月額会費が重複で請求されます。月額会費の重複を避ける為に、退会手続きされた月の翌月にご入会頂くことをお薦め致します。
※メールアドレスの変更が発生する場合はMy Page(マイページ)にてメールアドレスの変更をお願い致します。
■キャリア変更なし | クレジットカード決済の場合
特にお手続きの必要はございません。機種変更後も変更前のメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
なお、メールアドレスの変更が発生する場合にはMy Page(マイページ)にてメールアドレスの変更をお願い致します。
■キャリア変更なし | キャリア決済の場合
特にお手続きの必要はございません。機種変更後も変更前のメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
なお、メールアドレスの変更が発生する場合にはMy Page(マイページ)にてメールアドレスの変更をお願い致します。
退会の手続き方法を教えてほしい
<月額コースの場合>
退会のお手続きにつきましては、退会希望のIDにてログイン後、マイページの「退会」ボタンよりお客様によるお手続きをお願いしております。
<年会費コースの場合>
退会をご希望の場合、次回の更新手続きを行わないことで自動的に退会処理とさせていただきます。
途中退会をご希望の場合は下記お問い合わせフォームより、お名前・会員番号を明記の上ご連絡ください。
ただし、途中退会によるご返金は致しかねます。ご了承ください。
Bitfan IDの登録解除をしたい
Bitfan IDの登録解除をご希望の場合は、お手数ですがこちらのページをご確認ください。
※当サイトのサービスご利用状態によっては、ただちに解除出来ない場合もございます。予めご了承ください。
登録情報の確認・変更をしたい
ログインについて
ログインできない
Bitfan IDでのログインができない場合、まずは入力したメールアドレス/パスワードに誤りがないかをよくご確認ください。
また、SNSアカウントやApple IDでの登録をしていないか、改めてご確認いただきますようお願いいたします。
(この際に新規登録をしてしまわないようご注意ください)
詳しくはこちらのページも合わせてご参照ください。
商品のご購入に関して
商品を注文ができているかを確認したい
マイページの注文履歴よりご確認いただけます。
注文履歴に表示がない場合は、ご注文が完了しておりません。
注文後に確認のメールが届かないのですが?
注文確認メールと同じ内容を注文履歴ページよりご確認いただけますので、注文内容や注文が完了しているかどうかについては、注文履歴ページにてご確認ください。
注文確認メールが届かなかったことを理由に複数回注文された場合、重複した注文を取り消すことは出来ませんのでご注意ください。
売り切れになったグッズの再販について
グッズの販売情報につきましてはサイトやメルマガ等での発表をお待ちください。
お支払いについて
月額コースから年会費コースへ変更したい
年会費コースから月額コースに変更したい
年会費コースの途中退会はできませんので、【年会費コースでの更新手続きをせず】有効期限終了月の翌月中にマイページよりご自身で【月会員へ再入会手続き】をお願いいたします。
クレジットカード決済で自動更新が「有効」になっている方はマイページより「無効」に変更をお願いいたします。
※コースをご変更される場合、新規会員番号が発行されますので予めご了承ください。
コンビニ支払いの「受付番号」が分かりません
コンビニの決済方法がわからない
クレジットカード支払いで決済を済ませたが、決済完了メールが届かない
■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている
<パソコンメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
<携帯メールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
onoe-maholo.comからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定をお願いします。
※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。
■正しいメールアドレスが登録されていない
「My Page(マイページ)」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。
セキュリティコードとは何ですか?
・VISA,MasterCard,JCB,ダイナースクラブは、クレジットカードの背面に記載されている3桁の番号
(メインのカード番号のすぐ右側にあります)
・アメリカンエキスプレスは、クレジットカードの前面に記載されている4桁の番号
(メインのカード番号の右上にあります)
セキュリティーコードが分からない場合や判読できない場合は、カードに記載されている銀行またはクレジットカード会社へお問い合わせください。
上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
決済に失敗してしまう
誠に恐れ入りますがしばらく時間を置いてから再度決済をお試しください。
会員登録について
年会費コースの継続方法を教えてほしい
「My Page(マイページ)」に表示される継続手続きボタンからお手続きを行ってください。
※継続のお手続きは、お客様の会員有効期限月の1ヶ月前より可能です。
例)会員有効期限:12月31日 → 11月1日より継続のお手続きができます。
※会員有効期限月は、My Page(マイページ)でご確認いただけます。
チケットについて
チケット先行について、追加先行はありますか?
お問い合わせいただきましてもご回答することはできかねます。
予めご了承くださいませ。
ご注文内容の変更に関して
注文はキャンセルできますか?
キャンセルをご希望のお客様は、My Page(マイページ)の注文履歴において、キャンセルの手続を行ってください。
出荷状況が下記のお客様はキャンセル手続きが可能です。
【クレジットカード・代引きをご利用のお客様】
出荷状況:入荷待ち、出荷準備中
ただし、以下の時間帯のみ、お客様によるキャンセル手続きが制限されます。
・12:00〜13:00
・2:00〜3:00
【コンビニ決済をご利用のお客様】
出荷状況:決済待ち(期限までにお支払いがない場合、そのままキャンセルとなります)
なお、商品によってはキャンセル不可の場合があります。詳しくは該当商品の商品ページまたはMy Page(マイページ)の注文履歴をご覧ください。
注文した商品の配送先を変更したい
配送先変更をご希望の場合は、対象のご注文番号と変更先のご住所を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
なお、お問い合わせ頂いた後に発送先変更手続きの前に「発送状況」が「出荷準備完了」となった場合は配送先の変更を承ることができませんので、お早めのご連絡をお願いいたします。
注文した商品の種類や数量、決済方法の変更はできますか?
マイページにて、IDに登録している住所を変更しても、既に注文された商品の配送先住所は変わりませんのでご注意ください。
その他
お問い合わせフォーム
上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お問い合わせページへ